fbpx
+38 (063) 990 56 20

Управление репутацией бренда

В чем польза управления репутацией?

Улучшение имиджа вашего бренда в Интернете.

Установление доверительных отношений с клиентами.

Освещение вашей истории успеха.

Исправление показателей репутации.

Затмевание отрицательных комментариев и отзывов.

Заказать SERM

Услуги по управлению репутацией

В цифровую эру, как никогда прежде, успехи или неудачи любого бизнеса зависят от репутации. Мониторинг и контроль за отзывами и комментариями является неотъемлимой частью маркетинговой кампании каждого крупного предприятия. Это помогает отслеживать положительные и отрицательные аспекты деятельности компании.

Отзывы и обратная связь с клиентами

Высококачественный сервис включает в себя активную обратную связь с клиентами и сбор отзывов. Наша команда обеспечит постоянный контакт с клиентами, с последующим использованием полученной от них информации для улучшения имиджа вашей компании.

Мониторинг бренда в Сети

Исследуя упоминания о бренде в Интернете способствует быстрому реагирования на положительные и отрицательные комментарии и отзывы. Скорость, с которой вы отвечает на комментарии, многое говорит о вашем бизнесе.

Обработка отзывов и комментариев

Очень важно отвечать на каждый оставленный комментарий и отзыв, независимо от его тональности. Работая вместе с нами, вы сможете получать информацию об отзывах, касающихся вашей компании, исходящей из социальных сетей, тематических площадок, форумов, агреторов отзывов и т. п.

“Утопление” отрицательных комментариев

Негатив в Интернете можно “утопить” в большом количества положительных и нейтральных отзывов. Совмещая контент-маркетинг и рекламу в Сети, наша команда посеет положительную информацию на разных ресурсах, уведомляя потенциальных клентов о ваших товарах и услугах.

Вместе мы составим стратегию большим набором приемов как для улучшения положительного имиджа вашей компании, так и для уменьшения негатива в Сети.

Управление репутацией - вопросы и ответы

Управление репутацией — это процесс улучшения и защиты репутации вашей компании в Интернете. Сюда входят отзывы, оставленные на сторонних ресурсах, комментарии на форумах и на вашем сайте. Собирая и обрабатывая отклики клиентов, вы можете улучшить качество ваших услуг и создать позитивную репутацию.

Многочисленные исследования доказывают важность отзывов и комментариев на конверсию потенциальных клиентов в клиентов действительных. Возможность оставлять комментарии показывает вашу заинтересованность в постороннем мнении. Поэтому важно отвечать на них как можно быстрее.

Ответы на отзывы, как положительные, так и отрицательные помогают не только сохранить постоянных клиентов, но и заполучить новых.

В данном случае “профилактика — лучшее лечение”. Вам следует постоянно опрашивать ваших клиентов о качестве предоставляемых товаров и услуг. Это способствует быстрому реагированию на возникшие проблемы и их разрешению, превращаю потенциально негативные отзывы в позитивные.

Следует оперативно отвечать на все отзывы в Интернете, как положительные, так отрицательные. Это показывает людям вашу заботу и стремление к совершенству.

К сожалению, это невозможно, хотя некоторыеагрегаторы отзывов и предоставляют такие услуги (негласно и за баснословные суммы). Гораздо эффективнее использовать эти средства на создание положительного имиджа вашей компании.

Все зависит от количества негатива в Сети. Поощряя клиентов создавать положительные отзывы о ваших товарах и услугах, вы увидите отдачу уже в течении месяца.

Не стоит слишком сильно бепокоится по этому поводу. Отрицательные отзывы следует рассматривать как возможность для улучшения качества предоставляемых услуг. Войдите в контакт с человеком, оставившим отзыв и выясните причину негатива, возможно вам удастся изменить его мнение. А несколько отрицательных отзывов среди сотни положительных — это вполне приемлемо.

Соблазн использования поддельных положительных отзывов весьма велик, однако мы настоятельно советуем не идти этим путем. Чаще всего, они выглядят крайне неестественно, и польза от них весьма сомнительна. Гораздо лучше поощрять довольных клиентов оставлять живые и искренние отзывы о вашей компании в Интернете.

Мы поможем создать позитивный имидж и репутацию Вашей компании в интернете.

Консультация

Upper-Code Web Solutions всегда подходит к работе комплексно, что позволяет максимально эффективно решить вопросы с поисковой выдачей, и отображением большего количества положительной информации о Вас в поисковых системах.